VENTE PAR TELEPHONE
Transformer chaque appel en opportunité commerciale.
Durée
2 jours
Modalité
Intra / Inter
Groupe
4 à 8 personnes
Format
Présentiel / Distanciel
Pourquoi cette formation ?
La vente par téléphone demande une compétence spécifique : créer de la confiance, capter l’attention et faire avancer une décision… sans support visuel.
Quand l’appel est mal structuré, l’énergie baisse vite : stress, refus en chaîne, discours qui se répète, résultat irrégulier.
Cette formation apporte un cadre simple et efficace pour :
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- gagner en aisance dès les premières secondes
- structurer son discours et son questionnement
- obtenir des échanges plus fluides et plus productifs
- augmenter le taux de transformation, sans forcer
Objectif : faire du téléphone un levier clair, maîtrisé, rentable.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
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- Structurer un appel commercial de façon professionnelle
- Adopter une posture vocale claire et impactante
- Détecter rapidement le besoin et l’intérêt du client
- Argumenter avec précision et simplicité
- Traiter les objections avec méthode
- Conclure l’échange en obtenant un accord clair (RDV, prochaine étape, engagement)
PROGRAMME
Programme modulable : ajustement des mises en situation et des cas selon votre secteur et vos enjeux.
Méthodes pédagogiques
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- Identifier ses habitudes, ses points forts et ses freins
- Définir l’objectif réel d’un appel (selon contexte : prospection, relance, suivi, SAV…)
- Mettre en place une structure d’appel simple et répétable
- Installer une routine d’appel qui tient dans la durée
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- La posture vocale : rythme, articulation, énergie, silence utile
- La présentation de soi et de l’entreprise : claire, courte, crédible
- Les phrases d’ouverture qui créent l’attention
- Le questionnement qui fait parler le client (et fait avancer)
- Construire un discours structuré (bénéfices / preuves / concret)
- Anticiper les objections fréquentes (prix, timing, “déjà un fournisseur”, “pas le temps”)
- Répondre avec méthode : clarification → reformulation → réponse → transition
- Garder une posture professionnelle, même sous pression
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- Simulations d’appels (prospection, relance, prise de RDV)
- Retours structurés et personnalisés
- Ajustements immédiats : phrases, structure, ton, relances
- Construction d’un mini plan d’action pour sécuriser la progression
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- Auto-positionnement initial
- Apports structurés et outils directement réutilisables (trames, scripts, checklists)
- Simulations d’appels et mises en situation
- Analyse collective des pratiques
- Feedback individualisé et axes de progression concrets
Informations pratiques
Public concerné
Télévendeurs, téléconseillers, commerciaux sédentaires ou itinérants, toute personne en relation téléphonique avec des clients ou prospects.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Taille du groupe
4 à 8 participants.
Durée
2 jours (14 heures).
Tarif
3000 € HT* pour un groupe jusqu’à 8 personnes
Tarif indicatif pour une session intra-entreprise.
Modalités pédagogiques
Auto-positionnement initial, apports structurés, simulations de prospection terrain et téléphonique, élaboration d’un plan d’action personnalisé.
Modalités d’évaluation
Évaluation des acquis en cours et en fin de formation, grille critériée et questionnaire de satisfaction.
Délais d’accès
Réponse sous 72h ouvrées. Démarrage sous 2 à 6 semaines selon planning.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Pour toute adaptation, contactez notre référent handicap.
Votre formateur
Loïc Le Danvic
Dirigeant associé et formateur chez Sur le Terrain.
Diplômé de l’École de Gestion et de Commerce d’Avignon, Loïc dispose de plus de 15 ans d’expérience en commerce international et en management.
Formateur depuis plus de dix ans en techniques de vente et développement commercial, il accompagne les équipes vers une progression durable fondée sur la pratique et l’analyse des situations réelles.
L’Approche Sur le Terrain
Ce que vos équipes vont changer dès la semaine suivante
- Des appels plus courts, plus clairs, plus efficaces
- Une meilleure gestion des refus et moins d’usure mentale
- Une structure commune dans l’équipe (mêmes repères, même langage)
- Des prochaines étapes mieux sécurisées (RDV, relance, suivi)