VENDEUR CONSEIL EN MAGASIN
Développer une posture experte et transformer l’expérience client en performance durable
Durée
2 jours
Modalité
Intra / Inter
Groupe
4 à 8 personnes
Format
Présentiel / Distanciel
Pourquoi cette formation ?
Le vendeur conseil joue un rôle central dans la performance d’un point de vente.
Il ne se limite pas à présenter un produit.
Il accompagne, rassure, structure la réflexion du client et facilite la décision.
Dans un environnement où l’expérience en magasin fait la différence, la qualité du conseil devient un levier majeur de fidélisation et de chiffre d’affaires.
Cette formation permet aux équipes de renforcer leur posture professionnelle et d’ancrer une méthode claire dans leurs entretiens en face-à-face.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Adopter une posture experte et rassurante
- Identifier les besoins explicites et implicites du client
- Structurer un entretien de vente orienté conseil
- Valoriser l’offre avec précision
- Proposer des solutions complémentaires pertinentes
- Gérer les situations sensibles avec maîtrise
PROGRAMME
Programme modulable : ajustement des mises en situation et des cas selon votre secteur et vos enjeux.
Méthodes pédagogiques
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- L’impact du premier contact
- Installer la confiance
- Posture, écoute et crédibilité
- Trouver l’équilibre entre accompagnement et exigence
- Questionnement structuré
- Reformulation et validation des besoins
- Identification des motivations d’achat
- Lecture des signaux verbaux et non verbaux
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- Argumenter en mettant en avant les bénéfices
- Adapter le discours au profil du client
- Structurer une proposition claire
- Accompagner la décision d’achat
-
- Clients hésitants ou exigeants
- Objections en magasin
- Gestion du SAV et des insatisfactions
- Maintenir une posture professionnelle en toute situation
-
- Auto-positionnement initial
- Apports structurés et outils opérationnels
- Mises en situation réalistes
- Jeux de rôle contextualisés
- Analyse collective des pratiques
- Feedback individualisé
Informations pratiques
Public concerné
Vendeurs en magasin, conseillers de vente, responsables de rayon, équipes en contact direct avec la clientèle en point de vente physique.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Une expérience en relation client facilite l’appropriation des mises en situation.
Taille du groupe
4 à 8 participants.
Durée
2 jours (14 heures).
Tarif
3000 € HT* pour un groupe jusqu’à 8 personnes
Tarif indicatif pour une session intra-entreprise.
Modalités pédagogiques
Auto-positionnement initial, apports structurés, simulations de prospection terrain et téléphonique, élaboration d’un plan d’action personnalisé.
Modalités d’évaluation
Évaluation des acquis en cours et en fin de formation, grille critériée et questionnaire de satisfaction.
Délais d’accès
Réponse sous 72h ouvrées. Démarrage sous 2 à 6 semaines selon planning.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Pour toute adaptation, contactez notre référent handicap.
Votre formateur
Julien Froment
Dirigeant associé et formateur chez Sur le Terrain.
Issu du terrain commercial, Julien a exercé des responsabilités de développement et de management avant de créer Sur le Terrain.
Il accompagne les équipes vers une posture de conseil structurée et efficace, ancrée dans la réalité opérationnelle.
Son approche pédagogique repose sur l’observation, l’analyse et l’action immédiate.
L’Approche Sur le Terrain
Ce que cette formation apporte à votre point de vente
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- Une posture homogène et professionnelle dans l’équipe
- Des entretiens mieux structurés
- Une meilleure valorisation de l’offre
- Une augmentation du panier moyen et de la fidélisation
- Une expérience client plus qualitative et plus engageante