ACCUEIL & ORIENTATION DU CLIENT EN MAGASIN
Transformer chaque contact en expérience positive et performante.
Durée
2 jours
Modalité
Intra / Inter
Groupe
4 à 8 personnes
Format
Présentiel / Distanciel
Pourquoi cette formation ?
L’accueil constitue le premier levier de performance d’un point de vente.
En quelques secondes, le client perçoit :
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- l’ambiance
- le niveau de professionnalisme
- la qualité de l’accompagnement
Un accueil structuré et cohérent influence directement :
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- la confiance
- le panier moyen
- la fidélisation
Cette formation permet aux équipes de transformer chaque interaction en opportunité relationnelle et commerciale.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
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- Comprendre l’impact stratégique de l’accueil sur l’image de l’entreprise
- Adopter une posture professionnelle claire et rassurante
- Identifier rapidement le besoin du client
- Orienter efficacement vers la solution adaptée
- Gérer les situations sensibles avec maîtrise
- Contribuer à une expérience client cohérente et différenciante
PROGRAMME
Programme modulable : ajustement des mises en situation et des cas selon votre secteur et vos enjeux.
Méthodes pédagogiques
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- Les attentes et motivations d’achat
- Les différents profils clients
- Les signaux d’intérêt et d’hésitation
- Les leviers d’engagement dès les premières secondes
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- La posture professionnelle (verbal et non verbal)
- L’impact du regard, du sourire et de l’attitude
- Les phrases d’ouverture efficaces
- Le questionnement pour orienter sans brusquer
- L’accompagnement vers la solution adaptée
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- Clients pressés ou indécis
- Insatisfaction et demandes complexes
- Gestion des tensions avec professionnalisme
- Maintien d’une posture constructive
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- Cohérence entre accueil, conseil et environnement
- Les fondamentaux du merchandising au service de l’orientation
- Les leviers de fidélisation en magasin
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- Auto-positionnement initial
- Apports structurés
- Mises en situation en sous-groupes
- Jeux de rôle contextualisés
- Analyse collective des pratiques
- Feedback individualisé
Informations pratiques
Public concerné
Vendeurs, conseillers de vente, responsables de point de vente ou toute personne en contact direct avec la clientèle en magasin ou en agence.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Une première expérience commerciale facilite l’appropriation des mises en situation.
Taille du groupe
4 à 8 participants.
Durée
2 jours (14 heures).
Tarif
3000 € HT* pour un groupe jusqu’à 8 personnes
Tarif indicatif pour une session intra-entreprise.
Modalités pédagogiques
Auto-positionnement initial, apports structurés, simulations de prospection terrain et téléphonique, élaboration d’un plan d’action personnalisé.
Modalités d’évaluation
Évaluation des acquis en cours et en fin de formation, grille critériée et questionnaire de satisfaction.
Délais d’accès
Réponse sous 72h ouvrées. Démarrage sous 2 à 6 semaines selon planning.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Pour toute adaptation, contactez notre référent handicap.
Votre formateur
Loïc Le Danvic
Dirigeant associé et formateur chez Sur le Terrain.
Diplômé de l’École de Gestion et de Commerce d’Avignon, Loïc dispose de plus de 15 ans d’expérience en commerce international et en management.
Formateur depuis plus de dix ans en techniques de vente et développement commercial, il accompagne les équipes vers une progression durable fondée sur la pratique et l’analyse des situations réelles.
Son approche est pragmatique, structurée et orientée résultats concrets.
L’Approche Sur le Terrain
Ce que cette formation change immédiatement en magasin
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- Des équipes plus engagées et plus sûres d’elles
- Un accueil homogène et professionnel
- Une meilleure orientation vers les produits adaptés
- Une expérience client plus fluide et plus mémorable